Logiciel sur mesure · Hôtellerie
Un logiciel sur mesure pour votre hôtel, conçu avec vos équipes.
Réception, étages, maintenance, direction : chacun a ses outils, ses cahiers et ses messages. Je viens observer votre hôtel en fonctionnement, puis je conçois l'outil qui relie tout le monde, connecté au logiciel de réservation que vous utilisez déjà.
- Déplacements inclus, partout en France
- Prix fixe validé avant de commencer
- Code et données qui vous appartiennent
Ce qui bloque au quotidien
Un hôtel tourne 24 heures sur 24, l'information un peu moins.
Dans un hôtel indépendant, la plupart des pertes de temps viennent des transmissions entre services et entre équipes.
Des réservations venues de partout
Site de l'hôtel, plateformes de réservation, téléphone, email : les demandes arrivent par plusieurs canaux et certaines doivent encore être saisies à la main.
Le planning du ménage sur papier
La gouvernante répartit les chambres le matin, les priorités changent avec les départs tardifs et les arrivées anticipées, et la réception ne sait pas quelles chambres sont prêtes.
Les incidents qui se perdent
Une ampoule grillée, une fuite, une télécommande manquante : signalés oralement ou sur un cahier, ils ne sont pas toujours traités avant l'arrivée du client suivant.
Des chiffres reconstitués à la main
Taux d'occupation, prix moyen, ventes annexes : les indicateurs de pilotage sont recalculés dans un tableur à partir de plusieurs exports.
Ce que l'outil peut prendre en charge
Un outil pensé pour chaque service de l'hôtel.
Le périmètre est défini pendant le diagnostic. Voici ce qu'un logiciel sur mesure prend souvent en charge dans un hôtel.
- 01
État des chambres en temps réel
Libre, en recouche, en départ, propre, contrôlée, hors service : la réception et les étages voient la même information, mise à jour depuis un téléphone.
- 02
Planning du ménage
Répartition des chambres par femme ou valet de chambre selon les départs et les arrivées, avec les priorités visibles par tous.
- 03
Suivi de la maintenance
Un incident signalé en quelques secondes, avec photo, attribué à la bonne personne et suivi jusqu'à sa résolution.
- 04
Consignes et transmissions
Le cahier de liaison entre équipes de jour et de nuit, centralisé, consultable et rattaché aux chambres ou aux clients concernés.
- 05
Tableau de bord de direction
Occupation, prix moyen, revenus par chambre disponible, ventes annexes : calculés automatiquement à partir de vos données.
- 06
Services aux clients
Demandes de room service, réservations de restaurant ou d'activités, check-in en ligne : selon ce qui a du sens pour votre établissement.
Les outils à connecter
Votre logiciel hôtelier reste au centre.
L'objectif n'est pas de remplacer le logiciel de gestion hôtelière qui fonctionne, mais de construire autour ce qui lui manque.
- Votre logiciel de gestion hôtelière (PMS), quand il propose une API ou des exports
- Votre gestionnaire de canaux et votre moteur de réservation
- Le logiciel de caisse du restaurant ou du bar
- Votre logiciel comptable
- Les messageries utilisées par les équipes et par les clients
Les possibilités de connexion dépendent des éditeurs. Je les vérifie pendant le diagnostic, avant de chiffrer quoi que ce soit.
L'immersion dans votre hôtel
Je vois l'hôtel tel qu'il fonctionne.
L'immersion dure une à deux journées. Je passe du temps à la réception au moment des arrivées et des départs, je suis la gouvernante pendant la répartition des chambres, j'échange avec l'équipe de maintenance et, si c'est utile, avec le veilleur de nuit au moment des transmissions.
Je relève chaque outil utilisé, chaque cahier, chaque tableau affiché dans un bureau. Ce sont souvent eux qui montrent le mieux ce dont le futur logiciel a besoin. Je m'adapte à votre activité : l'observation se fait sans gêner le service ni les clients.
À l'issue de l'immersion, vous recevez un compte rendu, puis le diagnostic : la cartographie de vos processus, les priorités et une estimation chiffrée.
Questions fréquentes
Logiciel sur mesure et hôtellerie.
Faut-il remplacer notre logiciel de gestion hôtelière ?
Pas nécessairement. Dans la plupart des cas, il est plus pertinent de le garder et de construire autour les outils qui lui manquent : ménage, maintenance, transmissions, pilotage. Le diagnostic permet de trancher.
Les équipes des étages pourront-elles l'utiliser facilement ?
Les écrans des étages sont conçus pour un téléphone, avec très peu de saisie : quelques boutons pour changer l'état d'une chambre ou signaler un incident. Ils sont testés avec vos équipes avant le développement.
Peut-on intervenir pendant la saison ?
Oui. L'immersion s'organise à un moment représentatif mais pas critique, et la mise en service peut être prévue en période plus calme. Le calendrier est fixé avec vous.
Les déplacements sont-ils facturés en plus ?
Non, ils sont inclus dans le prix du projet, où que soit votre hôtel en France.
Diagnostic
Parlons de votre hôtel.
Décrivez votre établissement et vos outils actuels. Je vous recontacte sous 24h ouvrées pour un premier échange de 30 minutes, sans engagement.
Réponse sous 24h ouvrées